客服公司作為中國商飛公司的客戶服務(wù)中心，承擔(dān)大型客機(jī)和新支線客機(jī)國內(nèi)外客戶服務(wù)的科學(xué)研究、技術(shù)研究和全壽命客戶服務(wù)工作。主要從事民用飛機(jī)飛行、機(jī)務(wù)、乘務(wù)和簽派等有關(guān)方面的訓(xùn)練；航材和設(shè)備的進(jìn)出口、銷售、租賃、維修以及倉儲；航空運(yùn)輸服務(wù)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢和工程技術(shù)服務(wù)；承接民用飛機(jī)維修零部件的加工生產(chǎn)業(yè)務(wù)；技術(shù)出版物的編制、交付與全壽命服務(wù)；民用飛機(jī)維修修理和改裝工程；民用航空運(yùn)輸范圍內(nèi)的技術(shù)和勞務(wù)合作以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
客服公司的總體發(fā)展思路是：實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：建立國際一流航空客戶服務(wù)體系，創(chuàng)建國際一流航空客戶服務(wù)企業(yè)。開拓兩個(gè)市場：建立全球客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足我國民機(jī)國內(nèi)國外兩個(gè)市場的服務(wù)需求?？缭饺齻€(gè)階段,實(shí)施四項(xiàng)支撐,建設(shè)六種能力。建立國際一流航空客戶服務(wù)體系，創(chuàng)建國際一流航空客戶服務(wù)企業(yè)。
